案例一
投保情况:自2015年2月21日以来、廖某先后为自己投保了太平洋寿险<安行宝>、<祥宁>、<利赢年年>、<金佑人生>、<东方红>、<金诺人生>等25份保单, 累交保费19.38万元,累计保额408万元。
案件经过:2019年5月3日,被保险人廖某骑三轮车不慎坠入江中死亡,太平洋寿险广元中支接到其遇难消息后,第一时间组织人员协助查找其死亡原因,并请求蓝天救援人员协助,及时将廖某尸体及三轮车打捞上岸。2019年6月24日,其家属申请意外死亡理赔。为尽快实施理赔,太平洋寿险广元中支迅速成立了专案组,调查审核案件无误,主动派专人对其家属进行理赔指导,帮助其家属进行理赔材料收集。2019年6月26日,案件理赔审核通过,408万元赔付款当日全部转入到其家属银行账户上。
案件点评:此次理赔案件中,太平洋寿险广元中支第一时间协助家属查找廖某意外死亡原因,成立了专案调查组,指导其家属准备理赔资料,让其家属充分感受到公司的温暖和担当。在接到理赔申报一周内便完成了赔付,更是彰显了公司快捷的理赔实力和优质服务。受到了廖某家属、社会的一致好评,其家属还为公司送上了“诚信天下 一诺千金”锦旗致谢。
案例二
投保情况:
2017年3月1日,陈某为丈夫邓某(44岁)投保了太平洋寿险《金佑人生终身寿险B款(2014版)》20份,缴费23840元,保额20万元。 保险期间:2017年3月2日至终身。
案件经过:
2018年8月11日,被保险人邓某在四川大学华西医院确诊为急性坏死性胰腺炎。2019年1月3日,被保险人申请金佑人生提前给付重大疾病保险B款(2014版)重疾理赔,太平洋寿险广元中支接到客户报案后,立即安排前置调查,确认被保险人患病属实,排除责任免除事项,并积极协助客户家属准备理赔资料。其家属向公司提交理赔资料后,太平洋寿险广元中支立即在系统内立案、结案,当日赔付209370.53元。
案件点评:
理赔结束后,客户说:“当我患病那一刻,我首先想到的是我是否有保险,保险公司会赔吗——显然,选择太保,我选对了!”。公司快速、便捷、温度的理赔服务得到了客户的认同和感谢。
案例三
投保情况:
2016年5月30日,投保人贺某为其孩子投保了太平洋寿险《少儿超能宝重大疾病保险》2份,保额20万元。年缴费1920元。保险期间:2016年5月31日-2046年5月30日。
案件经过:
2019年4月23日,投保人贺某的孩子在四川省八一康复医院经过听力检测确诊患双耳失聪。2019年5月29日,客户申请少儿超能宝重大疾病保险重疾理赔。太平洋寿险广元中支接到客户报案后,立即安排前置调查,确认被保险人患病属实,排除责任免除事项,积极协助客户家属准备理赔资料。2019年6月3日审核通过,公司赔付20.77万元。
案件点评:
客户如实说:“有了这笔钱,我要带女儿去大医院,有了这笔钱,就有了希望!”这笔理赔款的及时到来,帮助客户解决了燃眉之急,缓解了经济压力,更是给予了他们新的希望。
案例四
投保情况:
2018年5月23日,投保人牛某为被保险人何某投保了太平洋寿险<<银发安康恶性肿瘤疾病保险A款>>4份,缴费9976元,保额30万。
案件经过:
2019年11月29日,被保险人何某因患颈部淋巴结继发恶性肿瘤在苍溪县第二人民医院住院治疗。2019年12月11日,客户向公司报案申请理赔。接到报案后,太平洋寿险广元中支立即安排专人前置调查,确认被保险人患病属实,排除责任免除事项,积极协助客户准备理赔资料。其客户经理及时上门服务,帮助客户使用太E 赔上传理赔资料,并于当日审核完毕,结案支付受益人30万元理赔款。
案件点评:
此次理赔过程中,太平洋寿险广元中支客户经理上门协助客户通过 “太E赔”进行了远程线上自助理赔,既简化了理赔流程,也提高了理赔速度。让公司给予客户的保障及时送达,及时解决客户之忧,充分体现了“责任、智慧、温度”的太保服务。
|