“人民保险，服务人民”，是中国人民人寿保险股份有限公司秉持的一贯理念，中国人民人寿广元中心支公司也以准确、快捷、方便、高效的理赔服务践行这一理念。

案例一

引语：“真的是太感谢你们了…”一句哽咽的感谢充分表达吴女士的感激之情，“这都是我们应该做的！”一句轻言的回答彰显了公司的理念。

投保情况：利州区吴女士于2017年在人保寿险广元中支为自己购买了30万保额的无忧人生重大疾病保险一份（长险），年缴费8040元。

案件经过：2019年4月，吴女士因感身体不适，先后在广元、成都等地进行了身体检查。同年8月，吴女士在华西医院就诊时被确认为甲状腺乳头状癌。这一消息，犹如晴天霹雳，对本是一个仅靠夫妻双方微薄工资收入来养活四位老人以及两个孩子的家庭更是雪上加霜，这使得吴女士的家庭一度陷入恐慌之中。在了解到吴女士的情况后，人保寿险广元中支采取特事特办的策略，开通绿色通道，简化理赔手续，缩短理赔时间，派遣理赔人员优先办理该笔理赔业务。从了解到客户的信息到理赔结束，用时不足2天。当吴女士收到理赔款30万元的时候，出现了文章开头的一幕。

案例点评：此理赔案件中，人保寿险广元中支想客户所想，急客户所急。主动为客户开通绿色通道，简化理赔手续，大大缩短理赔时间，及时解决了客户后顾之忧，充分展现了保险的功能和价值。

案例二：百万身价案例分享

引语：“他这一出事，我们家里就丧失了主要劳动力，如果没得你们的这笔赔款，都不晓得这个家怎么生活下去…”听着四位古稀之年的老人的伤心之语，人保寿险广元中支理赔人员也几度凝噎。“我们的赔款虽然不能解决你们的全部困难，但是至少可以解决你们的燃眉之急，请你们一定对生活充满希望！”理赔人员的回答，也是人保寿险广元中支的心愿。

投保情况：旺苍县刘先生在2014年在人保寿险广元中支下辖旺苍县支公司购买了一份年缴3106元百万身价惠民两全保险一份，保额17万。

案件经过：2019年12月，刘先生在办公地点单身宿舍因烤火处理不善造成一氧化碳中毒不治身亡，留下四位耄耋老人、配偶及在读大学的儿子，一家人的生活也跌落泥潭之中。在接到刘先生配偶报案以后，人保寿险广元中支迅速派遣人员实地查勘，确认刘先生为意外身亡。由于刘先生配偶及四位老人对理赔资料提供不全，人保寿险广元中支公司理赔人员主动协助客户家人搜集理赔资料，提供上门服务，让客户一家人足不出户就办理好了理赔事宜，体现人性化服务。当人保寿险广元中支将理赔款项34万赔付至刘先生配偶账户中，得到的是他们一家的真心感谢。（刘先生一氧化碳中毒不治身亡按照保险责任划分为普通意外保险责任，按照公司百万身价惠民两全保险条款约定，赔付金额为主险保额的2倍，故公司向客户家人理赔34万元。）

案例点评：客户意外身故，一家人的生活陷入泥潭，有了30多万元的保险理赔，再次为这个“失落”的家庭撑起一片蓝天。在理赔中，公司优质、温馨的服务更是受到了客户家属的好评。