案例一

投保情况：2018年12月10日，喻先生为妻子文女士投保了华夏保险《常青树（多倍版）重大疾病保险》（保额30万元）《医保通（普惠版）医疗保险》，保费10068.08元。2019年12月23日文女士又为丈夫投保一份《常青树（多倍版）重大疾病保险》，同时附加了一份《投保人豁免保费重疾保险》，保费9912.3元。

案件经过：2019年4月9日，客户文女士因“右侧桥小脑角脑膜瘤”住院手术治疗。4月25日，客户从ICU病房转入普通病房，华夏保险广元中支运营支持部经理及理赔工作人员第一时间前往病房探视客户病情，同时协助客户家属准备理赔资料。6月13日客户出院后将资料递交至华夏保险广元中支，当日便收到了重疾保险金30万元、医疗保险金3.18万元，合计33.18万元，并豁免了文女士为其丈夫投保的保险产品后续保险费30.61万元。

案件点评：此次理赔案件中，华夏保险广元中支接到报案后，及时探视客户病情，并协助客户收集相关理赔资料，体现了公司理赔服务有“温度”，在收集完客户资料后当天将理赔款支付给了客户，体现了公司理赔服务有“速度”。“温度”和“速度”并存，受到了客户的好评，并送锦旗致谢。

案例二

投保情况：2018年8月，杨女士为其女儿投保了泰康人寿《 泰康鑫福年金保险产品》及《泰康全能宝贝全能计划保险产品》合计年缴保费10000元。

案件经过：2019年5月24日下午杨女士夫妻两人在山上干农活，9岁的孩子在家独自玩耍，晚上8时许，夫妻两人回家后未见孩子踪影，经四处焦急寻找最终发现孩子在家附近的黑洞堰溺水身亡。突如其来的意外让父母悲痛欲绝，给原本幸福的家庭带来了毁灭性的打击。泰康人寿广元中支接到报案后立即与家属联系，快速展开理赔服务工作。泰康人寿广元中支理赔人员协助家属到各部门办理相关证明、收集理赔资料。经总分公司审核后向客户赔付207504.03元理赔款。无情的意外夺走了孩子的生命，在家人最悲伤的时刻，通过泰康人寿的一份保障为家人撑起继续生活的希望。

案件点评：此次理赔案件中，泰康人寿秉承着“以人为本、客户至上、信守承诺”的理赔服务理念，用实际行动诠尊重生命、关爱生命、让保险闪耀人性光辉的价值观。从上交资料到理赔款到账仅仅只用了三天时间。快速理赔的工作作风得到了客户和当地老百姓的高度认可和信赖，为公司更快更好的发展增添信心。