为响应国家金融监督管理总局深入贯彻以人民为中心发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性、切实保护保险消费者权益，同时为客户提供更优质、便捷、高效的保险服务，近日，瑞众保险广元中支深入开展“睡眠保单”清理专项工作，进一步提升公司主动服务意识和便民化服务水平。

“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取满期赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力中止但尚未领取现金价值的保单。这些保单由于各种原因，如客户地址变更、信息失真、遗忘等，导致保险公司无法联系到客户，使保单处于“睡眠”状态。

据悉，瑞众保险广元中支就本次清理工作成立专项工作小组，积极排查“睡眠保单”，推进清理专项工作有序开展。通过电话、短信、信函、多形式宣传等方式推动“睡眠保单”唤醒工作，对因遗忘保单和信息留存不完整客户进行全面寻找，主动提示客户知晓保单状态和权益，兑现保单承诺。同时为客户提供自助办理服务，客户可以通过全国统一客服热线95300咨询，关注瑞众保险官方微信公众号在线办理保单领取、理赔等，也可到当地柜面服务中心或者联系保单服务人员协助办理。

瑞众保险广元中支将以此次“睡眠保单”工作为契机，进一步建立健全消费者权益保护长效机制，推动强化客户真实性管理，提升金融服务水平，守护好客户的“钱袋子”，不断增强消费者的获得感和满意度。（图/文 瑞众保险广元中支 张淼）