4月15日下午，广元银保监分局召开银行保险业消费者投诉处理工作培训会。广元银保监分局相关科室、市保险行业协会、全市各银行保险机构投诉处理负责人共50余人参加会议。会议由广元银保监分局办公室牛博主任主持。

会上，观摩学习了广元市保险行业协会联合富德生命人寿开展的2021年重大上访及群体性事件的联合应急演练视频。富德生命人寿广元中支消保部门负责人分享了应急演练工作的开展情况，对演练背景、目的、组织部署、演练实施情况等方面进行了详细讲解。

广元银保监分局相关负责人对消费者投诉处理工作做了培训并现场答疑。重点对近年来消费者投诉、举报情况进行了分析，并对“3号令”文件进行了详细解读，对重点环节和流程等进行了提示。

随后，广元市保险行业协会组织全市各保险机构召开了广元保险行业一季度投诉处理工作会议。会议通报并分析了一季度投诉工作开展情况，对下阶段工作做了具体安排。广元市保险行业协会秘书长母淑琴就消保工作提出要求：一是高度重视消保工作，强化主体责任；二是做好销售前端培训工作，保障消费者合法权益；三是强化内部管理及考核机制建设，不断完善消保工作的长效机制。

本次会议增强了辖内银行保险业对投诉风险的认知水平和防范能力，进一步提高辖内银行保险业消费者权益保护工作的水平。