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阳光人寿全面开展“3·15”消费者保护教育宣传活动
[ 作者:张晴    更新时间:2020/3/23    文章录入:cy ]

为了认真贯彻落实银行业和保险业监督管理工作会议精神,持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持,阳光人寿广元中支开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”的阳光人寿“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
    活动期间,在公司官网、官微、我家阳光 app 等官方平台推出“阳光人 寿‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动专栏,开展金融保险知识、消费风险提示、个人信息安全等宣传教育活动。 

面向平台全部用户,发布疫情防控期间线上“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四大服务举措; 同时开展了金融保险知识有奖问答活动;建立了“以案说险”专栏,通过案例发布加强消费风险 提示, 发布了“ 警惕!假借疫情之名的诈骗”、“疫情期间,你的 保单贷款到期了吗?”、“老年人误入‘微信群’陷阱遭遇电信诈 骗”等; 尤其重视畅通投诉渠道,倡导依法理性维权。 结合新版投诉管理办法的发布,及“3.15”案件排查要求, 进一步要求畅通投诉渠道,公开服务承诺,在服务柜面、营业场 所、办公场所、官方网站公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信 息及投诉处理流程,及监管部门近年来发布的消费者权益保护相 关政策措施中的内容进行宣传,引导消费者通过协商、调解、仲 裁、诉讼等方式理性维权,妥善化解矛盾纠纷。 

疫情当前,公司严格落实防疫工作的要求,高度重视营业场所消毒通风措施,对工作人员及来访人员均按要求做好防护工作。

本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动既是特殊时期对公司服务质量的评估,更是对创新服务能力的检验。是我们不断完善自身建设,改进服务流程,提高维护消费者权益保护能力的活动。阳光人寿广元中支将继续坚持“客户利益至上”原则,切实做好消费者权益保护工作。

 

 

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