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人保广元市分公司“心服务”  成功护航春节回家路
[ 作者:刘菊红    更新时间:2019-2-15    文章录入:cy ]

随着2019年春运正式拉开序幕,人保财险广元市分公司于2019年129日正式启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动。春节期间,分别在全市下西坝陵江收费站高速路口、东坝收费站、青川县金子山高速路口、昭化区元坝镇广巴高速路口、朝天区中子镇七盘关服务区、旺苍黄洋高速路口、广南高速公路苍溪站出口、东坝龙潭高速路口和广绵高速剑门关服务区,共设立9个“人保心服务站”, 为广大客户提供“警保联动快处快赔、线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”五项服务,护航春节回家路。

暖心案例1:

2月2日,川AGY503车主在成都回广元的高速路上,行驶挂护栏,本车和护栏受损,本车一人轻伤,在广元下高速后,下西坝陵江收费站心服务值班查勘员王长林立即查勘受损车辆并现场收集客户理赔资料,引导伤者到就近医院门诊进行检查,因车辆损失不严重,王长林现场告知客户可节后返回成都再行修复。客户从出险报案、查勘、伤者医疗检查前后不到1小时,大大节省了返程时间,同时,后续客户仅需回成都后联系承保公司对车辆进行定损修复即可,既简化了理赔流程又不影响客户回家团聚,赢得客户的高度赞许。

暖心案例2:

2月3日陕西回家结婚的新娘子,途经昭化,来到心服务站休息,服务人员主动提供开水并送上春联祝福。

暖心案例3:

2月3日,川RV6557行驶到苍溪高速路口,来到心服务站咨询旅游线路,为保障出行安全,心服务人员主动为客户提供车辆安全检测服务,仪器检测结果车辆一切正常,可以放心出行,客户为我司的服务点赞。

心服务站搭建期间,分公司总经理室成员分别到各个“心服务”站点进行了走访和慰问,对参加服务的工作人员提出了赞扬和表示感谢,对“心服务”活动提出了要切实帮助客户、服务客户、感动客户的要求,并祝他们春节愉快,身体健康,阖家幸福!

本次活动,全市累计投入心服务人员155名,累计为客户服务247人次,其中提供保险咨询服务、线路指引107次、赠送对联50幅、免费智能检测车辆9台、送开水送矿泉水54次,送方便面18盒,快处快赔案件9笔。

2017年国庆节开始,人保财险广元市分公司一直坚持开展“心服务”活动,在重要节假日期间在各高速路口或高速服务区设立“人保心服务站”,为出行车辆和客户提供暖心服务,截止本次已开展5次心服务活动,累计投入心服务人员累计415名,服务客户近千人次,以实际行动践行公司“人民保险、服务人民”的公司使命,让广大客户在出行途中感受到人保的温暖。


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