12月13日上午，市保险行业协会组织开展的广元市保险行业人民调解员培训会在人保财险二楼会议室举行，市保险行业协会秘书长、广元市保险合同纠纷人民调解委员会主任母淑琴出席并主持会议，广元市利州区人民法院河西法庭庭长李秀莲（利州区联调中心负责人）受邀进行主旨培训。全市21家保险机构投诉处理负责人、广元市保险合同纠纷人民调解委员会调解员等共计30余人参加培训。

此次培训旨在深入贯彻落实习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”以及邹自景市长在全市保险业发展座谈会上提出的“要着力构建保险业健康发展的环境，加快保险业纠纷协调机制建设，完善突发性危机应对预案，着力构建风险防范体系”的要求，进一步提升广元市保险业人民调解员的业务素质，提高行业化解涉保矛盾纠纷能力，充分发挥广元市保险合同纠纷人民调解委员会在维护社会稳定“第一道防线”的作用。

“调解必须要遵循自愿、公平、公正的原则”，培训中李秀莲老师以调解的基本原则为切入点，以“民事调解的心理方法和实践”为主题，从“看”“听”“记”“查”“析”等人民调解工作方法和步骤，“换位思考法”“中立公正法”“利弊权衡法”等人民调解工作策略和技巧做了深入浅出的全面讲解。同时她还结合当前涉保调解案件，“以案为例”详细分析案件调解的切入点以及调解方法。课堂上，参训人员与李秀莲老师进行了热烈的互动问答，让课堂气氛显得格外生动活泼。

此次培训课程受到参训调解员的广泛好评，纷纷表示受益匪浅，对今后的保险纠纷调解工作具有实际指导意义。“广元保险纠纷人民调解委员会共设立了2个调解室，有调解员25名。截至11月末，调解会共受理涉保纠纷23件，金额276.28万元，成功调解案件13件，成功率为56.50％。其中法院转办8件，成功调解4件；自主调解共15件（自主调解是指投诉人或公司申请调解，包含投诉转调解），成功9件，成功率为60%。近年来广元保险行业诉讼纠纷案件逐渐减少，从利州区法院涉保诉讼案件数据来看，从2016年218件降到如今的158件，同比减少27.52%，提高了理赔速度，保护消费者合权益。”母淑琴在讲话中充分肯定了调委会和全行业共同努力的取得成绩。她要求，一是提高思想认识，充分认识到涉保纠纷调解工作的重要性。二是坚持依法、公平、公正调解，进一步提升调委会的公信力和认可度。三是要切实加强学习，不断提升调解技巧。四是继续加强保险消费投诉处理工作，坚持抓早、抓小、抓苗头，努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态。

 会议还安排部署了近期重点工作，并要求各公司要做好各项年末岁初相关工作，共同维护行业健康稳定发展。