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倾听民声    答疑解惑 ——广元市保险协会做客“政风行风热线”直播节目
[ 作者:王伯韬    更新时间:2018-11-2    文章录入:cy ]


按照市政府纠风办的安排,10月25日上午,广元市保险行业协会秘书长母淑琴率领人保财险、中国人寿、太平洋财险、锦泰财险等相关单位一行9人做客《阳光政务》政风行风热线节目,就交通事故快速理赔、交通事故中医疗费用的垫付、消费者维权渠道等问题与市民进行在线互动。

节目直播期间,共接听群众热线18个,切入直播间16个,通过微信、短信问题4个。主要问题涉及农险业务、车险承保及理赔、保险责任范围、保险服务等。直播期间,上线嘉宾对部分听众提出的问题一一作了解答,特别针对“警保联动”服务、交通事故哪些情形保险公司可以先行垫付医疗费、医疗费用报销等焦点问题进行了介绍。

“近年来,广元保险行业越来越规范,服务能力和水平得到了较大提升,也得到了保险消费者的一致认可,这是值得肯定的。”接听听众热线电话结束后,两名政风行风监察员对保险行业参加此次节目进行了肯定。服务水平的提升,理赔时效大幅缩短,“理赔难”已经成为了历史,各大保险公司的增值服务和人性化服务也是值得称赞的。并建议,加强对保险行业从业人员的诚信教育和业务技能培训,打造一支专业化的保险队伍。同时加大保险的宣传,让更多的社会公众懂得运用保险规避风险。

通过此次热线互动交流,进一步畅通了保险行业与社会各界,尤其是保险消费者的沟通交流。接下来,协会将对听众反映的问题进行一一核实和回复。全行业也将继续加大宣传力度,并以此为契机,举一反三,以微知著、以问题为导向,进一步加强行风建设工作,树立广元保险行业良好形象。广元保险业也将以更加务实的作风,砥砺前行,积极致力于全市人民的保险保障服务,主动服务于地方经济建设,真正发挥“社会稳定器”和“经济助推器”的作用。  

   广元日报、广元晚报进行了现场采访报道。


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