按照市政府纠风办的安排，10月25日上午，广元市保险行业协会秘书长母淑琴率领人保财险、中国人寿、太平洋财险、锦泰财险等相关单位一行9人做客《阳光政务》政风行风热线节目，就交通事故快速理赔、交通事故中医疗费用的垫付、消费者维权渠道等问题与市民进行在线互动。

节目直播期间，共接听群众热线18个，切入直播间16个，通过微信、短信问题4个。主要问题涉及农险业务、车险承保及理赔、保险责任范围、保险服务等。直播期间，上线嘉宾对部分听众提出的问题一一作了解答，特别针对“警保联动”服务、交通事故哪些情形保险公司可以先行垫付医疗费、医疗费用报销等焦点问题进行了介绍。

“近年来，广元保险行业越来越规范，服务能力和水平得到了较大提升，也得到了保险消费者的一致认可，这是值得肯定的。”接听听众热线电话结束后，两名政风行风监察员对保险行业参加此次节目进行了肯定。服务水平的提升，理赔时效大幅缩短，“理赔难”已经成为了历史，各大保险公司的增值服务和人性化服务也是值得称赞的。并建议，加强对保险行业从业人员的诚信教育和业务技能培训，打造一支专业化的保险队伍。同时加大保险的宣传，让更多的社会公众懂得运用保险规避风险。

通过此次热线互动交流，进一步畅通了保险行业与社会各界，尤其是保险消费者的沟通交流。接下来，协会将对听众反映的问题进行一一核实和回复。全行业也将继续加大宣传力度，并以此为契机，举一反三，以微知著、以问题为导向，进一步加强行风建设工作，树立广元保险行业良好形象。广元保险业也将以更加务实的作风，砥砺前行，积极致力于全市人民的保险保障服务，主动服务于地方经济建设，真正发挥“社会稳定器”和“经济助推器”的作用。  

   广元日报、广元晚报进行了现场采访报道。