被保险人袁先生于2017年12月27日通过华夏保险广元中支业务员庞女士领取了《康平意外伤害保险》的免费赠险。　　

 2018年5月9日，华夏保险广元中支接到报案，称客户袁先生搭乘朋友车回家时，因下雨路滑，车辆冲入水库内，不幸溺亡。

   接到报案后，广元中支理赔人员快速响应，经系统核实，确定被保险人意外身故属于保险责任范围。客户报案后，及时回访沟通，使客户感觉到保险公司在真心关注他，帮他办理理赔；考虑到客户家中遇此突变，情绪低落，且客户所在地离公司较远，不方便提交理赔资料。

华夏保险广元中支立即组织慰问小组，带着公司的关爱及慰问礼品驱车两个多小时来到广元市梅树乡梅岭村客户家中，慰问客户家属。同时与村委取得联系，帮助客户家属办理死亡证明、土葬证明等资料，协助收取本次理赔所需资料。

据该公司相关工作人员介绍，袁先生的理赔资料收齐后，广元华夏将第一时间向袁先生家属支付2万元的理赔款。

注重细节，是客户体会到家人般的关心。理赔过程就是宣传保险知识的过程，就是重塑保险形象的过程。快速响应，主动服务！华夏保险广元中支始终坚持践行“客户利益至上”的核心价值观！