广元客户陈女士与丈夫在普安镇生活多年，夫妻二人育有两个孩子，一家人日子过的虽平淡却温馨幸福。然而一场意外却将这个原本幸福美满的家庭推向了寒冷的深渊。

    2018年1月22日早上，陈女士在家附近散步时不慎跌落至路边的堰塘中溺水身亡，留下了丈夫一人独自带着两个年幼的孩子生活。
    得知这一情况后，华夏保险广元中支于事故当天便同陈女士家属取得联系，协助客户家属报案，并第一时间派出理赔专员前往客户家中，慰问客户家属并了解事故详情。由于客户家属情绪激动，考虑到这一的情况，为照顾客户家属感受，华夏保险专程为客户开通绿色通道，免去火化证明等资料，并由专员协助客户家属收集理赔资料。
    2018年2月6日，华夏保险广元中支收集齐客户本次理赔相关资料，经审核：客户陈女士于2017年8月份在华夏保险广元中支为自己购买了一份100元的“康平意外伤害保险”，但就是这100元的意外保险，在这一次的事故中给他们家带去了希望，。本次意外事故，属于合同约定的保险责任，经调查未发现有其他责任免除事项。根据“康平意外伤害保险”责任条款规定，需给付身故保险金10万元整。陈女士的理赔工作于当天下午17点24分完成，随后华夏保险公司便将10万元理赔金打入客户家属的账户之中。

    理赔完成后，客户家属苟先生对华夏保险“诚信、便捷、人性化”的理赔服务表示了感谢，称在这个寒冷的冬天华夏保险雪中送炭，为他们家庭带来了温暖。
    华夏保险广元中支再一次用“诚信、便捷”的理赔服务阐述了“保险传递爱与责任”的真谛，践行了“客户利益至上”的核心价值观。