“服务无小事，服务重细节”，“客户第一，服务至上”一直为锦泰保险广元中支所秉承的坚定理念，也是机构全体员工在工作中始终坚持的宗旨。想客户所想，急客户所急，不断提升服务意识，提高服务质量和技能，从而使广元机构以优质的服务赢得了客户的信任，在广元市行业协会2017年上半年我市保险消费投诉处理工作最新通报中，广元机构各类投诉案件均为零，这是截至2016年至今广元机构连续实现客户服务“零投诉”。

服务流程的规范，是实现客户服务“零投诉”的基础。不论是从承保前到承保后，从理赔前到理赔后，从自身客户到潜在客户 ，机构一直在整个客户服务流程中严格要求自己，也因此推出了所独有的十项服务承诺，以此让自己在与客户接触的每一个环节都无可挑刺。前台柜面的起立迎送、微笑接待，贴心的冷热茶饮给了客户温暖的第一印象；销售人员详细的业务介绍，耐心的讲解，及时的提醒，可靠的代审车服务得到了客户充分的信任；午间时段的简餐，查勘中的便食，理赔时的小礼品，免费的道路救援，人伤探视的鲜花与水果，商业险的灵活预付，快速的理赔时效处处给客户行方便。机构从每一项服务细节着手，严格把关，不给客户制造“投诉”的机会，只为客户打造至上的服务体验。

客户服务工作的“零投诉”是机构得到的满分答卷，但不是机构最终要的结果，而是机构一直坚持的追求。在今后的发展中，广元中支将继续以高标准要求自己，以高水平服务客户，更坚定的做好每一项客户服务工作。