8月8日晚21时19分，四川阿坝州九寨县发生里氏7.0级地震，震源深度20km。灾情就是命令，事故发生后，为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险总分公司联动启动应急响应，第一时间成立以公司领导为主的应急领导组，指导部署相关工作的开展。四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍，要求密切关注当地政府灾情通报情况，随时待命，积极配合政府和行业的应急。

9日凌晨，由新华保险四川分公司运营管理调查管理室张亚东及新华保险广元中支查勘员肖宇组成的应急工作小组驱车赶往现场。因为受到地震的影响，多条进入灾区的路线均已不通，加上交通管制，最终工作组选择了从广元青川经绵阳平武再进九寨沟的交通路线。尽管是夜间行车，一路上还滚石不断，但因情况紧急，工作组一路上不敢有丝毫的大意和耽搁，累了就大口喝一罐红牛，困了就两人交换着在副驾驶位上打个盹儿。就这样经过十几个小时的车程，工作组终于成功抵达九寨沟县城。

尽管已十几个小时没有合眼，但一心想到只要他们节约一秒，就能快一秒找到公司客户，工作组又打起了十二分精神。通过总公司信息数据分析和报案信息收集，已接报案3名客户，其中2名身故，1名受伤，该公司通过获取的部分名单，排查出1名受伤客户。工作组马不停蹄地前往震中参与救援。经过多方努力，最终联系上了被困在102林场的客户。这里已经没有水没有食物了，车辆也已经被严重损毁，所有人都在焦急的等待救援。工作组一边极力安抚伤者情绪，一边联系阿坝州警方告知此情况，请求协助救援。

随后工作组又赶到了医院去看望刚刚获救的两名客户，告诉他们不要害怕，最危险的时候已经过去了，新华保险将尽全力帮助他们。然而另一个家庭却没有那么幸运，这是个一家三口，父母双双在地震中遇难，只剩下孩子一个人。因为刚刚经历了地震和失去父母的双重打击，小孩子沉默寡言，不愿意与他们接触。工作组迅速将情况反映给四川分公司，请求分公司给予下一步工作指导。随即分公司领导做出指示，尽力做好生者安慰工作，同时协助死者家属尽快顺利抵达灾区。

11日已是震后的第三天，现场救援仍在继续，新华保险理赔工作组成员也依然在现场匆忙奔走。他们克服了现场环境的艰苦，克服了生理的疲惫和心理上的恐惧，像坚强的战士一样，行使着作为一名保险查勘员的工作职责和救助客户于危难的神圣使命。除了完成理赔确认，他们更加希望能在精神上给予客户一丝温暖，一丝慰藉。（ 罗孝宇）