广元开展保险合同纠纷人民调解员培训

为进一步提高广元保险业人民调解员的业务素质，提升行业处理各类保险矛盾纠纷能力，充分发挥广元市保险合同纠纷人民调解委员会在维护社会稳定中“第一道防线”的作用，根据四川保监局和省协会的统一安排，2017年6月7日下午，市保险行业协会组织召开广元市保险合同纠纷人民调解员培训会。到德阳、广元和巴中片区开展调解员培训指导的四川保监局副处长黄昌明和省保险行业协会调解中心主任蔡剑莅临广元指导并授课，业内外调解员及各保险公司理赔负责人共30余人参加了培训，广元协会秘书长母淑琴主持会议。

会上，母淑琴介绍了协会与法院诉调对接机制建设以及保险纠纷调解工作推进情况。2016年以来，协会根据四川省高院和四川保监局关于推进诉调对接工作的要求，多次与市司法局、市法院、市交警支队进行对接，召开保险诉调对接机制启动会，与法院先后联合出台了诉调对接实施细则和道交事故人身损害赔偿13项标准等文件，并在法院、司法等部门的支持下，于2016年10月成立了广元市保险合同纠纷人民调解委员会。目前调委会设调解室一个，有23名调解员（其中业内调解员19名，业外调解员4名），成功调解保险纠纷案件一例。

 “建设保险业人民调解机制，对我们保险行业是非常有必要的。”培训会上，蔡剑就建立保险业人民调解的重要性、如何开展保险行业人民调解队伍的建设、如何提高人民调工作的公信力以及如何利用第三方平台化解纠纷、如何开展好保险行业人民调解工作以及步骤与策略技巧等方面向参会人员进行详细的讲解，通过案例分析讲解了各项调解技巧。  

 黄昌明充分肯定了广元市保险行业协会在诉调对接方面做了大量的工作，也取得了较好的成绩。他着重介绍了保险纠纷的处理途径、保监局对各保险公司投诉处理考评办法等课程。他指出，目前很多保险纠纷制约了保险业的发展，成为了保险业发展的绊脚石，必须要妥善解决好保险合同纠纷，从而提升行业形象。他要求大家，一是要充分认识到诉调工作的重要性，进一步提升行业形象；二是要认识到保护保险消费者权益的重要性，切实保护消费者合法权益；三是人民调解员要站在公平公正的角度开展调解工作，充分发挥调委会调解机构的公信力。

参会人员还通过提问的方式进行了现场交流，黄昌明逐一解答了参会人员在日常投诉处理工作中遇到的疑难问题。 整个培训历时3个小时，两位老师的精彩演讲，既拓宽了人民调解员的理论知识，又丰富了调解员的调解技巧，赢得了参会人员的热烈掌声。