2月16日，保监会发布《中国保监会关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》，太平洋产险以92.75分，超出行业77.79平均分14.96分，位列71家财产保险公司第14位，领先主要同业平安财险（90.86）、人保财险（78.29）、国寿财险（60.46），取得保监会对财险公司2016年度投诉处理考评优异成绩。

2016年，太平洋产险公司围绕服务评价核心工作，牢牢把握公司攻坚破局契机，一方面大力推进投诉管理体系1234建设，实施监管投诉333举措，通过深化I17成果运用，开展高管聆听投诉、破解投诉痛点，优化流程，对影响客户体验关键流程进行持续改进。不断强化投诉前端（源头防控）、中端（过程管控）、后端（结果运用）管理，大力推进高效能投诉闭环管理体系建设。另一方面太平洋产险公司加快新技术、新流程的应用，推出车险理赔“太好赔”品牌，建立“三极三动，无忧无虑”服务体系，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”等车险理赔服务，不断提升服务质量，增强客户体验，在源头上有效减少了车险理赔投诉的发生概率。