2024年12月5日，剑阁县下寺镇红绿灯路口发生一起严重交通事故。何某驾车与王某驾驶的无号牌电动车猛烈相撞，致使王某重伤，被紧急送往广元市中心医院重症监护室抢救。

事故发生后，太保产险广元中支的查勘人员迅速响应，第一时间抵达现场进行查勘，详细了解事故责任，并主动垫付18000元医疗费，解了伤者的燃眉之急。经调查发现，被保险人的商业保险并非由太保承保，而是购买了中汽河北统筹公司的统筹保险，这种情况下无法及时获得理赔。而此时，事故双方因不愿垫付高额医疗费用，矛盾一触即发。

太保产险广元中支秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极介入协调。一方面与主治医生深入沟通，密切关注伤者病情变化；另一方面迅速收集伤者住院资料，开启绿色理赔通道。在短短五天内，于2024年12月10日完成限额预付180400元的审批流程，赔款于次日顺利抵达伤者账户。伤者家属在收到赔款后，深受感动，专程发来感谢短信，对太保产险广元中支的高效服务和人道主义关怀表示由衷感激。

此次19.84万余元的及时赔付，不仅缓解了伤者家庭的经济压力，更是太保产险广元中支践行“守护人民美好生活”承诺的有力见证，为行业树立了标杆，展现了保险企业在社会突发事件中的责任与担当，助力保险行业高质量发展迈向新台阶。

（谢明广）