近日，平安人寿广元中支收到了客户带来的一封表扬信，信中说道：“我于2008年通过工商银行代办的平安保险产品，由于年久未来公司办理，你公司工作人员认真负责，不断寻找，热情服务，帮助我办理了保险金的领取事宜，特向工作人员表示感谢！”

原来，该客户蒲阿姨（化名），保单已经满期5年，公司系统留存的电话是座机无法接通，地址留存不详细，完全无法通过系统留存信息联络上。公司柜员先找到银行查找客户信息，但是银行因信息安全保密规定无法告知客户联系方式，保单业务员也不认识客户，系统中留存的地址是一个县区街道地址，柜员在网上搜索到该街道社区电话，电话沟通中社区工作人员担心是诈骗，不肯轻易透露客户联系信息，柜员没有放弃，自己驱车2小时找到街道社区的工作人员，再次说明来意，多番解释，终于得到社区工作人员帮助，通过电话找到了客户，说明情况，客户称现在在外地，要等到8月份才回广元。8月9日早上客户来到柜面，在柜员的协助下办理了生存金领取业务，客户对公司坚持不懈的寻找表示衷心感谢，还亲自书写了一封表扬信，表达了对工作人员尽职尽责热心服务的高度赞赏。

     在该案例中，为切实维护消费者的合法权益，平安人寿广元中支积极开展“睡眠保单”清理专项工作，积极寻找有赔偿保险金或满期给付保险金而未领取的客户，在面对客户电话不通，地址不详的情况下，尽职尽责通过一切渠道联系到客户，顺利帮助客户领取生存金，得到了客户高度赞赏和衷心感谢，未来，公司将一如既往秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户满意作为工作的最大动力，切实做好客户服务工作。