金融消费者权益保护是健康稳定文明金融环境的重要保障，营造安全有序的消费金融氛围，积极有效提升金融消费者获得感和满意度是金融消费者权益保护的长远目标。

客户的获得感源自金融机构多层次多元化又不失个性化的服务体系。金融机构要聚焦重点客群，维护好老年人、新市民等群体的合法权益。在公众号、官网等开设“消保课堂”“新市民课堂”“消保专区”等专题频道，以新颖的方式向消费者深入浅出地普及各类投资、校园、网购诈骗等常见案例和甄别技巧，并就如何识别、防范诈骗等问题进行互动交流。

金融机构与消费者除了方便快捷的线上交流，更需要在线下付出精力和心血。金融机构可以施展新思维针对常见的消费者维权案例策划情景剧，以案说法，现场与市民交流常见的维权方式和途径。比如，有银行网点就自发组建金融知识普及小分队深入养老社区开展文艺演出，以消费者保护、金融知识、反诈知识贯穿全场节目，中间设置科普环节，使消费者潜移默化地接受金融知识。这都非常适宜现今客户的心理需求与接纳方式。

金融机构线上线下与消费者多元化互动举措的价值在于，让消费者对于自身权益保护的意义可感可知，更信赖金融机构，在金融活动中的获得感油然而生。同时，也加强了金融机构和从业人员对消费者权益保护的重视，增加与金融消费者的互动和沟通，更是促进了金融市场健康发展。

金融消费者良好的消费满意度同样需要金融机构的努力。从近年来金融行业总体实践看，为疏通消费金融机构投诉堵点，多家大型金融机构着重加强消费者权益规范性机制建设，及时处理和深化投诉管理工作，得到了金融消费者的充分肯定。有的金融机构通过组建专业的客户管理和处理团队，依托金融科技优势，搭建客诉策略引擎平台、智能质监平台，提升投诉案件的处置效率，加快解决用户遇到的问题。

金融机构通常拥有更多的信息和专业知识，而消费者的知识储备则相对较弱，金融机构应提供更透明的信息来满足消费者的知情权。金融机构应建立健全内部控制和合规机制，确保信息披露符合法律法规要求。当然，健全信息披露并保护金融消费者权益还需政府监管机构、第三方机构共同努力，在加强消费者教育和沟通、建立独立的监督机构以及加强法律法规的制定和执行方面持续发力，更好地保护金融消费者权益，提升消费者满意度。