为进一步强化全市系统声誉风险管理，落实金融消费者合法权益保护，11月15日，中国人寿广元市分公司开展2023年度声誉风险管理培训演练。相关职能部门负责人、声誉风险管理兼职岗位人员参加演练。

中国人寿广元市分公司声誉风险事件处置小组副组长罗茜主持，介绍了《中国人寿企业文化体系》，深化品牌认知；宣导了公司《声誉风险管理办法》（2023修订），重点讲解了全流程管理的七个步骤；梳理了演练的流程，说明了演练要求，并现场组织开展客户投诉处理应急演练。

各部门声誉风险管理兼职岗位人员分工合作，以“销售人员误导引发投诉”为案例情景，分别编入小组，完整呈现了工作人员在面对负面舆情风险时的处置流程。

在现场，演练人员就如何更好的安抚客户情绪、切实解决核心诉求、应对网络热评、降低负面影响等问题进行了充分研讨。

中国人寿广元市分公司声誉风险事件处置小组陈红、黄凯二位经理对演练情况提出了宝贵的处理意见，分享了处置经验。

下一步，中国人寿广元市分公司将切实贯彻“以人民为中心”理念，不断提升销售端、理赔端、服务端各环节运营水平，用心用情守护消费者合法权益，促进公司品牌形象提升，为公司高质量发展提供更好的舆论环境，为广大客户提供更加优质的保险服务，为促进寿险行业高质量稳健发展贡献力量。（ 唐倩倩）