11月1日，广元银行业保险业人民调解委员会（以下简称调委会）调解员一行深入苍溪县开展上门调解工作，及时化解矛盾纠纷，切实保护消费者合法权益。

事情追溯到2023年6月22日，苍溪县的李某驾驶机动车与三者方马某驾驶的电动车发生碰撞，造成两车受损，马某受伤的交通事故。经过近三个月的治疗，马某基本康复后，通过李某向太平洋财险广元中支索赔，涉案金额约为16万余元，后因双方在误工费、后期治疗费用等方面发生分歧，导致未能达成一致的理赔意见，经双方多次沟通无果后，于10月31日向调委会申请调解。

当事人员马某因行动不便等多种原因无法到广元进行调解。调委会迅速启动上门调解程序，在经过充分了解和准备后，于11月1日，前往苍溪县开展上门调解。调解过程中，调解员通过换位思考、用心沟通的方式，积极为保险消费者和三者方考虑，经过4个多小时的用心调解，双方达成一致意见，握手言和。

此次上门调解，是广元银行业保险业人民调解委员会成立后首次开展的上门调解工作，在经过充分准备，怀揣化解矛盾和保护消费者合法权益的初心，取得了成功。

近年来，在国家金融监督管理总局广元监管分局和市司法局的指导和支持下，市保险行业协会积极整合资源，成立广元银行业保险业人民调解委员会，构建多元化解机制，切实解决金融消费者困难、定纷止争，充分发挥维护社会稳定的“第一道防线”。自调委会成立以来，共计受理调解案件27件，成功率达到72%，受到了社会各界的一致认可，下一步调委会将持续加强自身建设，积极探索调解新模式，全力保护消费者合法权益。