8月24日，一行特殊的客人来到了太保产险广元中支办公职场。这一行人有侯先生一家三口，还有两位律师。他们带着锦旗，携着谢意，直奔该公司总经理严中伟同志办公室。

锦旗上金色的大字“服务倾真情，好赔暖人心”印证了侯先生一家及两位律师对太保公司“太贴心、太好赔”优质服务的认可。“感谢你们，我们真的没有想到此次理赔这么省心，是你们的尽心尽力为我们节省了时间和金钱，还避免了很多不必要的麻烦。”侯先生表示。“是呀，你们的服务真的太好了，我从来没有见过这样优质的服务，谢老师你辛苦了，感谢太保公司，感谢严总。”一起来的律师也不断说着感谢的话。

2022年12月，侯先生因驾驶三轮车与太保产险广元中支一客户驾驶车辆相撞而受伤。经第一次入院治疗诊断为：右侧桡骨远端骨折、茎突骨折，右腕舟骨骨折。出院后2个月后又再次以右肘关节、腕关节僵硬入院。由于两次入院时隔较久，且第一次住院并未体现出肘关节受伤，第二次住院治疗及费用存在争议。2023年7月底，侯先生聘请的律师联系到太保产险广元中支，该公司表示将极力帮助侯先生与客户方联系协商理赔。

期间，该公司人伤专员谢洪鑫一方面积极展开调查，通过各种途径帮助侯先生证明两次住院的关联性并收集理赔资料，初步与伤者方达成赔偿方案。另一方面，在了解到该客户外出新疆打工，手机一直处于无法接通状态，伤者侯先生已委托律师准备诉讼，谢洪鑫不放弃不气馁，知晓客户手机要在晚上10点以后才能打通，每晚均在22时后回到办公司积极联系客户，终促成双方协商一致并签字同意赔偿方案。该公司最终于8月22日将176486元理赔款打进侯先生账户。

太保产险广元中支一直秉承着以客户为中心的服务理念，倡导员工做“有温度”的太保人。侯先生一家与两位律师相携而来的感谢表达了对太保公司暖心、专业、人性化的高质量理赔服务的高度认可。