12月25日，富德生命人寿广元中支召开了2020年度消费者事务工作委员会工作总结会议。该公司总经理室及消委会成员，各四级机构内勤参加会议。

会议由该公司营运部经理韩云祥对公司2020年度“消保”工作开展情况进行了汇报，并对2020年的投诉风险点进行了详细分析汇报。

最后，富德生命人寿广元中支总经理曾斌做工作部署，一是全员要做到政治站位，充分认识做好“消保”工作的重要性。各条线要严格按照公司要求，围绕“以客户为中心”的理念，做好合规管理、客户服务、售后服务等日常工作。对于保险消费者投诉问题，第一时间接待人员为第一责任人，要主动跟进处置。二是要严厉打击“代理退保”黑产业，做好“代理退保”给客户带来的危害与风险宣传工作。三是各部门要妥善处理消保风险，确保平稳度过“开门红”，“春节”，“3.15”、两会等重要时点，各部门、各机构紧密联动，做好舆情监控，防止发生重大、群体性事件。（文/韩云祥）