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倾力为保险消费者营造良好消费环境” ——广元保险业2020年消保工作暨放心舒心消费创建活动推进会议顺利召开
[ 作者:王伯韬    更新时间:2020/5/8    文章录入:cy ]

“草长莺飞春意暖,最美人间四月天。”在4月的最后一天,广元保险行业2020年消保工作暨放心舒心消费创建活动推进会议在中国人寿广元市分公司会议室隆重召开,市市场监管局副局长王万义、消保科科长孙斌,广元银保监分局办公室主任牛博,广元市保险行业协会秘书长母淑琴出席会议,全市22家保险机构运营分管总、运营部经理以及广元市保险合同纠纷人民调解委员会全体调解员参加会议。会议总结了2019年消保工作和双创工作,安排部署了下一阶段重点工作。

会上,母淑琴总结了广元保险行业消费者权益保护工作和放心舒心消费创建工作。在消费者权益保护工作方面,2019年在广元银保监分局的指导和大力支持下,全行业稳步推进消费者权益保护工作,确保消费者投诉件件有回音,满意度达95%以上,消费者权益保护工作取得了阶段性成效。在放心舒心方面,2019年度在市双创办的大力指导和支持下,中国人寿、人保财险等5家保险机构获评首批放心舒心消费创建工作示范单位,全行业也以此为契机大力提升服务水平,逐步打造广元保险行业放心舒心的消费环境。

 牛博在讲话中充分肯定了广元保险行业2019年消费者权益保护和“放心舒心消费”创建工作取得的成效,并指出了当前两项工作中存在的问题,他提出,一是要科学谋划,统筹推进。要在分局的统一领导和指导下,深入学习康学局长在全市2020年人身险、财险监管工作会上将的讲话精神,有计划、有安排、有效果的开展消保等工作。二是要打牢基础,练好内功。要通过培训、学习等形式提升全行业消保工作的能力和水平,倾力打造一支高素质、高水平的消保队伍。 三是要严守底线,合规诚信。要通过加强诚信教育,全面提升保险营销人员的综合素质,做到诚信保险。四是要明确方向,规范程序。要按照新的《银行保险消费投诉管理办法》,对标对表开展工作。五是要强化宣传,加强引导。要规范开展宣传,正面引导保险消费者合理消费。

2019年广元试点“放心舒心”消费创建工作,广元保险行业协会迅速反应,及时和市双创办进行对接,将广元保险行业纳入首批试点范围,面对保险行业庞大的队伍和客户群体,创建工作的推进十分艰难,广元保险行业的以实际行动较好的完成了这项工作。”听取报告后,王万义充分肯定了广元保险行业在“放心舒心消费”创建工作中取得了成效,并对行业创建工作提出了新的要求。一是充分认识创建工作的重要性和必要性。二是以问题为导向深化创建工作。三是创建工作要结合行业实际,展现行业特色。四是加强宣传舆论引导。五是建立创建长效机制,推动保险行业高质量发展。

会议对2019年度消费投诉处理先进单位、先进个人进行了表彰,人保寿险广元中支、太平洋财险广元中支分别进行了交流发言。

会议结束后,市保险行业协会还邀请了广元瀛卓律师事务所专业律师从法律角度开展了2020年消费者权益保护工作培训。

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