客户意欲退保,不料半月后患上了结肠癌,幸运的是他在保险公司客服的劝导下,打消了退保的念头,最终保留了这份保险保障,获得了保险的赔偿。
近日,平安人寿广元中支接到了客户张某的感谢电话,感谢公司能从客户的角度出发,耐心的讲解保险的意义与功用,并提供温暖、贴心的理赔服务。
据悉,张某于2016年初平安人寿为自己购买了一份保险产品,期间一直身体健康,客户认为保险没什么用,在今年年初曾多次致电公司客服热线95511,以联系不到原业务员为由要求全额退保。平安人寿广元中支工作人员了解情况后,耐心向客户讲解了寿险的功用,对其进行了劝阻且指定了相关服务人员;张某在感受到公司员工真诚负责的同时,打消了退保的念头 ,并愿意继续为自己和家人延续这份爱的保障。
半个月后,客户感到身体有些不适前往医院检查,不幸被诊断为结肠癌,接到客户的报案电话后,平安人寿广元中支第一时间协助客户收集理赔资料,了解到客户人在上海,工作人员积极主动的指导客户办理各项流程,快速将6万余元理赔款打到张某账户中。对此,客户倍受感动,接连称赞公司服务的贴心。
在这个案例中,客户最初认为保险无用想要退保,但在疾病来临之时却是保险为他及家人撑起了一把爱与责任的保护伞。其实保险时时都在起着作用,它不是为了赚钱而生,而是为了帮助我们转嫁风险。本次赔付不但践行了平安人寿“爱与责任”的服务理念,更用实际行动诠释了保险的真谛,给不幸的家庭送上一份来自“平安”的慰藉与关怀。
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