为进一步树立公司和行业形象，促进保险业健康发展，围绕“以保险消费者为中心助力疫情防控”的宣传主题，结合今年疫情形势，国寿财险广元中支认真开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一是精心部署，认真落实。公司高度重视此次“3.15”教育宣传活动，为切实做好此次宣传活动，公司下发了《广元中支关于做好”3.15“消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，层层落实，上下联动，求真务实，以正面引导为主，提高消费者权益保护意识。

二是创新宣传模式，做好舆情防控。一是以线上活动为主，充分利用微信朋友圈等宣传公司服务客户、保护消费者权益的企业形象，开展消费者权益保护和金融消费安全知识的宣传教育。二是以线下宣传为辅，通过在职场悬挂横幅、张贴海报等形式，结合疫情做好宣传教育工作。三是做好投诉处理和舆情监控，及时发现传统媒体和新媒体中的负面信息，防止发生重大舆情。

三是突出重点，务求实效。一是面向客户开展“以案说险”的风险提示，突出重点让保险消费者能够在教育活动中掌握一些保险的知识，警惕保险骗局，了解自身权利，依法理性维权。二是畅通消费投诉举报受理渠道。公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消诉处理流程。三是收集客户客户承保、理赔等的服务需求，保障在线服务、在线购买流程的畅通和及时响应，避免引发相关客户投诉。

公司将以此次活动为契机，以金融消费者为中心助力疫情防控，引导消费者提升维权意识，为客户保驾护航，切实保证服务质量，提升客户满意度。