“农银人寿广元中支想客户所想，急客户所急，我给你们点赞。”疫情期间，农银人寿广元中支通过开通绿色理赔通道、全面启动线上服务等系列措施，确保了保险服务不掉队，也受到了客户的一致好评。

近期，农银人寿广元中支客户李某，系剑阁鹤龄人于2020年1月13日购买了公司某分红产品，保费1万元。回访时，李某称，对产品责任不清楚、因客户年纪偏大，不记得是否是本人在投保单亲笔抄录并签名。因疫情期间，无法到农银人寿广元中支公司柜面办理业务。为维护客户消费权益，农银人寿广元中支工作人员陈莉，主动预约客户，于3月2日前往剑阁面见客户。并指导客户亲笔填写相关投保资料、并抄录了38字风险提示语。公司的细心服务得到了客户李某的好评，并为农银人寿广元中支点赞。

 据农银人寿广元中支相关负责人介绍，此次的温馨服务仅仅是一个缩影，近年来，农银人寿广元中支通过多项举措全面提升服务水平，切实提升客户的满意度和认可度。

据悉，在3·15消费者权益日即将来临之际，农银人寿将推出系列线上活动，推出包括 “线上保险疫情知识互动问答”，“线上保单服务功能体验”，“线上总经理接待日”在内的一系列线上互动活动，创新服务方式，提升服务效率，助力疫情防控，通过与客户的沟通交流，拉近客户距离。为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通包括3·15客服专线、客户服务邮箱、短信服务通道、在线客服在内的服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。此外，农银人寿官网开设消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，消费者可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力，防止保险消费风险聚集和蔓延。

农银人寿温馨提示：在您购买保险时，还请您注意一下 

1.保险营销员开展保险业务，需要具备展业证。

2.向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认，新型产品的风险提示语句均应由投保人亲笔抄录。

3.保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币1000元。

4.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

5.保险机构不劝说投保人解除与其他保险机构的保险合同。

6.保险公司对新型产品投保人的回访会在犹豫期内完成。回访首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。 （农银人寿广元中支    白钟梅）