8月26日，客户赵先生驾驶车辆和三轮车发生碰撞，导致三轮车上伤者多根肋骨骨折。事故后，锦泰保险广元中心支公司的工作人员积极了解事故的经过，在伤者住院期间，多次到医院探望伤者，并积极垫付治疗费用。

伤者出院后，在锦泰保险公司工作人员的主持下，积极组织伤者方与客户进行调解，按照相关伤残鉴定规则直接评定伤残等级，免除伤者到鉴定机构进行伤残鉴定的奔波之苦，也省去了被保险人的鉴定费用。9月10日，在锦泰保险广元中支工作人员的主持下，双方达成了赔偿协议，锦泰保险于当日快速进行了相应的理赔。

随着车辆的增多，交通事故中人伤案件频发。在这类型的事故中，医疗费用的支付和治疗后的伤残鉴定，往往会增加车主和伤者方巨大的财务负担，并耗费大量的精力。若在赔偿过程中难以达成一致，还将引发诉讼，在耗费大量公共资源的同时，也让受害人迟迟不能得到合理的赔偿。

锦泰保险广元中心支公司一直秉承 “以客户为中心”的服务理念，在人伤案件的处理中，以“让伤者得到积极的救治、让争议得到尽快的解决”为宗旨，以全程跟踪服务的方式，开展“人伤管家”服务，积极协助被保险人应对事故后的各种复杂情况。

在治疗阶段，公司工作人员通过对受害人伤情的全程跟踪，积极了解救治情况，主动垫付医疗费用。特别不同的是，锦泰的医疗费用垫付不限于交强险，只要是伤者治疗需要，商业险部分也可随时进行预付，以保证伤员得到及时的救治。

在协商赔偿阶段，锦泰保险的工作人员积极主持、主动参与到车主与被害人之间的赔偿商谈中来，向双方列明法律依据、赔偿标准，积极促成双方协商达成一致。即使在部分案件的受害人提起诉讼后，公司工作人员也会积极主持双方进行诉前调解，以让被害人尽快获得相应的赔偿。

据不完全统计，近年来，锦泰保险广元中心支公司处理的人伤案件中，商业险预付赔款的案件比例达40%以上，人伤案件调解率近100%，而诉前调解息讼的案件也达到30件以上，在积极解决被保险人和受害人现实困难的同时，也有效化解了社会矛盾。

客户的满意是我们工作的核心目标，锦泰保险广元中心支公司将一如既往的坚持“以人为本，客户至上”的理赔服务原则，做好各项理赔服务工作。