“消费要明白、服务态度要好、柜台要整齐、着装要整洁、语言要规范，才能为保险消费者提供良好的消费环境，才能展现我们太平洋产险广元中支的形象。”这是太平洋产险广元中支负责人李雄德在该公司“放心舒心”消费创建活动中提出的基本要求。近期，太平洋产险广元中支按照市双创办和市保险行业协会的部署，多措并举推进“放心舒心”消费创建活动，且已取得了阶段性成效。

迅速启动，周密部署

在市保险行业协会的指导和帮助下，太平洋产险广元中支第一时间召开了消费者权益保护暨放心舒心消费创建工作启动大会。会后，该公司总经理室再次召开专题会议并对“放心舒心”消费创建工作进行了整体部署，确立了以公司负责人李雄德为总指挥的“放心舒心”消费创建工作指挥小组，指挥小组成员包括总经理室全体成员，同时还成立了双创工作小组，小组成员为公司运管部门、各机构和业务部门负责人。会上，李雄德明确表示：双创工作，公司员工人人有责。全体员工要以饱满的精神面貌齐创“放心舒心消费”创建工作示范单位，同时以此为契机大力提升公司服务水平。

提升服务水平，营造良好消费环境

为了进一步保障双创工作有序推进，太平洋产险广元中支双创指挥小组要求：要做好门店服务，全面提升柜面人员服务素养，增强客户体验及品牌认同感。该公司综合管理部和销售管理部联合深入到各支公司进行职场检查，排查了各支公司职场环境与门店安全隐患，并传达公司负责人李雄德提出的要做到消费要明白、服务态度要好、柜台要整齐、着装要整洁、语言要规范，才能为保险消费者提供良好的消费环境，才能展现我们太保财险广元中支的形象的要求。

丰富增值服务，加强客户体验

该公司进一步丰富服务产品库，开展服务体验管理。针对不同的客户需求该公司提供包括道路救援在内的至少三项以上增值服务。代步车、信息服务、代为送检、代为驾驶等丰富多样的服务将在公司的努力下逐步开通。据悉，该公司将开展并提供“N”自选服务，服务内容包括免费洗车、漆面修复、车辆保养等。该公司后期还会提供组合服务，形成增值服务产品包。

从客户需求出发加强产品创新，提供丰富全面的保险保障。

近年来，太平洋产险除了进一步丰富和完善车险相关产品外，同时加强了非车险产品的创新。该公司推出的“百万全家桶”、“百万全家桶plus”两款医疗保险产品受到公司内部员工和客户的一致好评。除此之外，2019年该公司进一步推出了“食安鑫”—餐饮行业的专属保险等创新险种。近年来，保险公司的保障和稳定民生作用不断加强，太平洋保险公司专业致力于保险事业，作为保险公司新标杆为广大人民群众提供了众多的保险保障服务。

理赔服务大提升，客户理赔便捷化

太平洋保险公司推出的“太好赔-人伤无忧、车损无虑人伤无忧车损无虑”、“太贴心”、“太畅通”，“太保蓝朋友-关爱出行”等多种理赔服务，旨在打造便捷暖心的理赔服务体验，为客户提供更快、更佳的理赔服务。每逢节假日，太平洋产险广元中支都会和高速公路管理员联合在高速路口设点，为出行客户提供便民服务及便捷的理赔服务。

打造线上权益中心，为客户维权提供便捷

在“互联网+”的时代浪潮下，太平洋保险运用新技术，打通线上和线下服务，通过虚拟界面和实体界面的交互，为客户提供全方位、立体化、多界面的接触点。为了进一步提高客户服务体验，太平洋集团总公司建设线上统一权益中心，全司上线客户权益中心，通过微信等虚拟方式为客户提供线上权益服务。太平洋保险公司的客户可以通过线上权益中心方便快捷地为自己进行维权。这一举措给客户带来更加放心的消费环境。

除此之外，太平洋保险开发了包括太平洋保险在内的多款APP，客户在家就可以进行自主下单和保单管理。中国太保“在线商城”为更是为客户提供线上全流程的百余种产品和百余项服务。全年线上互联网平台服务人次超过亿人次。

诚信为本、合规经营，防范非法集资风险

太平洋保险时刻以合规为己任，努力创建保险行业的免检单位。通过努力，公司达到了以文化带动合规，以合规促成规范，以规范提升品质的良好局面。太平洋产险广元中支还长期开展反洗钱、防范非法集资等活动。近期，该公司在中支本部及辖内各支公司同步开展防范非法集资宣传活动。活动的开展进一步提高社会公众防范非法集资能力、培养理性投资意识。该公司获得了广元市金融机构 “2015-2017年度反洗钱先进集体”、“2017年度反洗钱工作考核评级A级”和“2018年度反洗钱工作考核评级BBB级”等荣誉。太平洋产险广元中支坚持合规经营，旨在打造放心舒心的安全消费环境。

太平洋产险广元中支通过优化职场环境、提升客户服务、加强产品创新、坚持合规经营等多种举措进一步提升客户服务体验，旨在打造放心舒心消费环境。近年来，太平洋保险积极将社会责任和可持续发展的理念融入公司战略和核心价值观。如今，走过二十八载历程的太平洋保险正致力于履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。这是一家全力打造“在你身边”品牌形象的保险企业。该公司坚持“专注保险事业”并持续推动“以客户需求为导向”的转型发展，紧紧围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”，努力为消费者营造放心舒心消费环境，进一步推进创建放心舒心消费示范企业，助力于广元保险行业创建放心舒心消费行业。（汤金秀）