2019年3月，平安人寿广元中支接到一名客户的报案电话称，自己在平安人寿购买了一份保险，现因患有食管癌，向公司报案，接到报案后平安人寿广元中支高度重视，第一时间为客户进行查勘理赔，该公司快捷、温馨的理赔服务受到了客户的高度认可。

事情追溯到2012年6月，张先生为了给自己和家庭的未来提供一份优质的保障，在平安人寿广元中支为自己购买了一份“智胜人生”保险产品，年缴保费2000余元，累计缴费1万余元，保额6.5万元。

2019年3月，张先生因食管癌在广元市中心医院入院治疗，广元平安寿险理赔部人员接到报案后第一时间联系客户，询问病情，完善报案信息。随后及时安排理赔调查人员赶往医院看望客户，向客户表示慰问之情，并现场协助客户完成了重疾理赔的资料收取。经审核，符合重大疾病理赔条款，该公司也在第一时间将6.5万元的重疾理赔金打入了张先生的账户中。张先生对平安人寿广元中支的迅速响应和优质贴心的服务感到满意，表示要为平安的服务点赞。

中国平安一直秉承着想客户所想、急客户所急的服务理念，切实践行“为客户寻找理赔理由”的服务承诺，不断的提升自身服务水平与服务质量，为更多平安客户保驾护航。（杨绿薇）