为维护保险消费者合法权益，进一步增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识与应对能力。2018年3月1日至7日，富德生命人寿广元中支开展了重大上访及群体性事件应急演练活动。公司总经理室薛慧及全体内勤参与了本次演练。广元市保险行业协会相关工作人员莅临现场观摩指导应急演练工作。

     市保险行业协会工作人员听取了该公司营运部韩云祥经理汇报后，对公司开展演练工作给予了高度评价，肯定了公司应急演练工作的重大意义，并现场对剧本及演练流程提出了建议与意见。

    为保证演练整体效果，演练工作成立了以中支总经理为组长，中支各部门负责人为组员的领导小组。前期经过制订演练计划、召开专项会议、开展演练教学、撰写演练脚本、设置各功能小组等方式精心筹划本次演练工作。

本次演练从客户重大上访及群体性事件应急响应、应急启动、风险处置等阶段环节开展演练。通过演练，提高了全员对投诉案件处理的参与度，提升了公司处理群体事件的把控能力，加强了各部门间的衔接与配合，为有效防范化解重大上访及群体性事件风险奠定了基础。（文/韩云祥）