为了深入贯彻落实全省保险消费者权益保护工作会议精神，进一步提升保险机构主动为消费者维权的意识，切实保护保险消费者合法权益，4月2日下午，市保险行业协会在人保财险广元市分公司二楼会议组织召开了2018年广元保险消费者权益保护工作会议，市金融工作局副局长徐涛，市保险行业协会会长吴运全、秘书长母淑琴出席会议并讲话。全市21家保险机构投诉处理分管总及部门负责人，各银行代理、保险中介机构负责人，广元日报社记者，近70人参加此次会议。会议由母淑琴主持。

会上还分析了广元保险业2017年投诉处理和协会对各保险机构会员单位投诉处理考评情况。2017年度市协会主动作为，始终坚持依法公平公正的处理保险消费者投诉，在消费者权益保险工作和投诉处理工作中取得了较好成效，受到了上级单位、会员单位及社会各界的一致认可，投诉处理工作在四川保监局市州协会投诉处理考评中名列前茅。2018年3月，协会对21家保险机构投诉处理工作进行了考评，大部分保险机构在投诉处理工作中，坚持公平公正处理消费者投诉，主动保护保险消费者合法权益，受到了社会各界的高度认可，也取得了一定成效。

会议对广元保险行业2017年度投诉处理先进单位进行了表彰，人保财险、中国人寿、太平洋寿险、新华人寿获得2017年度投诉处理考评第一名，平安人寿、中华联合获得第二名，太平洋财险、泰康人寿获得第三名。 人保财险广市分公司和中国人寿广元市分公司在会上对投诉处理工作作了交流性发言。

吴运全对广元保险行业2018年度消保工作进行了安排部署。他要求，一是要加强信访投诉机制的建设。要进一步完善投诉处理机制，落实“一把手”负责投诉处理工作机制。二是要进一步发挥广元市保险合同纠纷人民调解委员会的作用，及时化解行业矛盾纠纷。三是要全面做好2018年度广元保险业公众接待日和保险公众开放日活动。各公司要高度重视，并及时将落实相关活动方案报送至协会。四是要做好风险防范和排查工作。各公司要及时对可能存在的风险进行排查化解，坚守行业风险底线。

   “保险是人民最重要的保护伞，只有做好保险消费者权益保护工作，才能确保保护伞作用的发挥。”徐涛副局长，在会上指出，保险行业要以人民的利益为核心，全面做好保险消费者权益保护工作，做让人民放心的保险企业。她指出，一是要不忘初心，强基固本，提高保险消费者权益保护工作的职效。二是要锐意进取，务实创新，共同维护保险消费者合法权益。三是要树立“四个意识”，把保险消费者权益保护工作放在突出的位置。

    会议还对广元市保险合同纠纷人民调解委员会2017年度优秀调解员张辉、孙孝建、厐燕凯、杨君进行了表彰。