为了全面贯彻金融服务工作，督促保险公司不断提升服务水平，11月24日，中国保监会在官网上公布《2017年保险公司服务评价结果》，在本次参评的58家财产保险公司中，锦泰保险再获总体服务质量优秀AA级（AAA级空缺），为本次服务评价中5家获得AA评级的公司之一。

锦泰保险作为一家2011年开业的年轻保险公司，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过每一通电话、每一次查勘、每一笔赔款锤炼公司服务品质：

1、优化客户体验，狠抓“理赔难”

针对客户“理赔难”的体验痛点，锦泰保险积极开展主动透明理赔服务。提供全渠道理赔进度查询服务，在理赔关键环节通过短信或微信主动告知客户，在各理赔环节全面推广对公司服务人员、服务时效、服务质量的实时评价机制，积极向客户发送天气、交通、重大灾害等方面的事前预警提醒。针对人伤理赔难，锦泰保险积极探索人伤服务新模式，大力推行人伤管家式服务，强化过程跟踪管理，为客户和伤者提供专业全面的保险理赔服务，有效降低公司诉讼率的同时提高了案件结案率。

同时，公司还不断完善人伤小额理赔新模式——建立“车物人联动”理赔机制，差异化授予小额人伤案件现场调解、损失确定权限，同时搭建人伤案件移动端处理平台，提高操作便利性，全面提升人伤小案时效。

2、提升服务能力，直击“理赔慢”

在不断优化客户服务体验的同时，锦泰保险致力于不断提升客户服务能力。公司面向社会全面推出“3°体验，树感动服务”，包括对客户提供“一声问候、一张名片、一瓶水”的“三个一”强化服务，“畅享518”活动，建立“回音壁”和开展“8090评价”等一系列服务内容，全面提升客户存在度、体验度和参与度。       AA评级的结果，既是肯定，也是鞭策。全体锦泰人将继续努力，进一步落实“以客户为中心”的服务理念，不断创新客户服务，为您提供更加优质、高效、专业的保险服务。力争将客户服务工作发展到更高的水平，为锦泰创造更美好的明天。