“我们认为广元保险行业的服务水平较以往有很大的提升。”11月8日上午11时许，广元市保险行业行风监督员郭新忠、杨君做客广元广播电台城市之声《金鸡理财》节目，两名行风监督员就广元保险业的发展变化提出了自己的看法，对广元保险业在提升服务水平方面做出的成效给予了充分肯定，同时对广元保险业下一步工作提出了宝贵建议。

“我是从事律师工作的，现在接触到涉及保险的诉讼案件也越来越少了，这说明广元保险行业的服务业越来好了。”杨君在节目中坦言道。

近年来，广元保险行业结合实际，探索新形势下市场发展规律，不断提高服务能力和水平，把客户利益放在首位。特别是在理赔方面，推出了“微信理赔服务”、“快易免理赔” 、“理赔直付通”等举措，为客户提供了方便、快捷的服务，有效提升了行业形象。尤其是在行风建设方面，勇于践行“守信用，担风险，重服务，合规范”的保险核心价值理念，充分发挥保险业完善现代金融体系、带动扩大社会就业、促进经济提质增效升级、创新社会治理方式、保障社会稳定运行、提升社会安全感、提高人民群众生活质量的功能作用。各级党委、政府及人民群众对保险业有了新的认识，保险业发展环境有了明显改善。

在消费者权益保护方面，也是举措连连，发布保险行业遵纪守法、诚实守信、遵守合同等六项服务承诺；首次从社会各界、各行业聘请了10名行风监督员；成立了全市首个市级消费维权服务站；进一步完善与人民法院的诉调对接机制，设立了调解室2间，聘请调解员24名，调解涉保纠纷案件6件，调解成功率67%，充分证明了广元保险行业服务社会大众、改善行业形象、维护保险消费者合法权益的决心。

对保险业今后的发展以及服务方面两位行风监督员也提出了很好的建议。杨君谈到保险行业想要走的更好更快，必须以合规为前提、创新发展、诚信发展。诚信作为企业信誉的基石，诚信经营和诚信销售，是保险企业宝贵的精神财富和价值资源，要让诚信成为企业核心竞争力。在服务方面，希望行业不断加强服务质量和服务水平的提升，敢于直面问题，并以问题为导向，行业存在什么问题，就整顿什么问题，什么问题突出，就解决什么问题，将行风建设作为促进行业加快发展的着力点和重要抓手，推动行业的健康持续发展。郭新忠站在消费者的角度，建议保险合同文本应该更简洁精练一点，不要厚厚一大本，不要让消费者雾里看花，根本读不懂。同时保险宣传也还要继续加强，要多用人民群众喜闻乐见的方式宣传保险，展示保险行业的良好形象，彻底消除大家因为各种因素形成的偏见、顾虑等，其中积极主动向各级领导和部门宣传，取得政府和职能部门的支持十分重要，不能由于宣传推介不到位，致使一些政策性强有很实用的保险的推广缓慢，比如食品安全责任保险等。在保险品种设计上郭新忠还建议要更贴近群众生活，哪里有需要有市场就把保险做到哪里。要继续深化理赔工作，在简化程序、手续，提高速度、效率上下功夫，贴心服务、热情服务就能够换得广大消费者的更多支持和理解，保险的实际意义和重要作用才能更加充分发挥。

短暂的半个小时的节目，却搭建起了广大消费者与保险业沟通联系的桥梁，让广元保险业诚恳接受社会监督，改进行业作风，努力提高工作质量和效率的初衷找到了支撑点和落脚点。通过行风监督员做客电台节目，充分展示了广元保险业敢于担当、敢于直面问题、敢于履行社会责任的良好形象，下一步，广元保险行业将积极采纳行风监督员提出的宝贵意见，把诚信经营、提升服务水平、保护保险消费者权益等工作做好做扎实，以提质增效的优异成果回报社会各界的期盼和要求。