2017年8月，华夏保险凉山中支运营管理部接到业务伙伴报案，客户朱XX发生疾病，现住院中，需要进行理赔。中支接到报案后，不敢耽搁分毫，立刻调取客户相关信息，并安排理赔人员赶往现场进行理赔查勘。

调查中获悉，客户朱XX家住宁南县，为我公司客户，于2016年7月购买了我司的重大疾病保险。今年6月在家中休息时突然感觉到剧烈胸痛，马上赶往宁南县人民医院，经诊断确诊为冠心病。因宁南县人民医院医疗条件有限，随即转到西昌市人民医院就诊，现还在住院治疗中。

为尽快了解情况，核实客户理赔信息，华夏理赔人员驱车赶往宁南县获悉相关情况。经多方了解，客户告知信息与真实情况相符，只是因为要进行多次支架植入手术，一直在治疗康复中，没有及时递交理赔材料进行理赔。还是公司业务人员得知情况后，积极协助准备相关材料，并递交到公司。公司核实清楚情况后，按照合同约定，即刻将10万元的理赔款打入客户账户中。客户表示现在还要持续进行手术，这笔理赔款的到来，能极大缓解治疗费用的压力，对后期治疗康复帮助很大。

客户称原来保险意识不好，公司业务人员多次上门讲解都没购买。后在电视网络和朋友的介绍中逐渐了解到保险的作用，才尝试性的给自己买了一份重疾险，没想到这么快就用上了。非常感谢华夏，能在此时帮助解决燃眉之急。

此次理赔，公司考虑客户实际情况，积极配合提供理赔材料，并第一时间将理赔款打入客户账户，让其能在后期接受更好的治疗。彰显了华夏服务客户，切实为客户着想的服务品质。