2017年7月6日21时左右，受强降雨天气影响，广元市旺苍县境内S303线旺苍至陕西宁强正在修建的公路处岩石突然坠落，导致3名行人（两男一女）死亡。

中国人寿广元市分公司得知事件发生后，公司总经理室高度重视，党委书记、总经理彭生明第一时间要求启动理赔应急预案。根据要求，分管副总经理黄祖飞对各项工作进行了部署：一是及时寻找客户，体现工作的主动性；二是与当地政府通力配合，展现公司的责任感；三是优化理赔流程，追求服务的及时性。并委派市公司客户服务中心经理吴晓萍及经理助理兼理赔调查主管张辉赶赴旺苍。

到达旺苍后，吴经理对下一步现场理赔服务工作进行了指导和安排，根据政府提供的死亡名单，中国人寿旺苍支公司核查到有1人为该公司客户，参保了该公司的农村小额人身保险；有1人为中国人寿乐山市公司客户，参保了两份吉祥卡；另1人未查询到参保信息。为了保证数据的真实准确，客户服务中心经理吴晓萍第一时间电话联系乐山公司对参保人员信息进行核实，经逐一核实详细掌握了承保信息和受益人信息。紧接着，吴经理、张经理又与旺苍县福庆乡干部、旺苍公司经理助理苟孟、旺苍客户服务中心经理甘露、旺苍客户服务中心调查人员尹红一同到旺苍县殡仪馆对死者家属进行了安抚慰问，并详细告知客户所需的索赔资料。当地政府及保险金权益人对中国人寿广元市公司主动、及时的理赔服务表示认同和满意。

灾难无情，国寿有爱。中国人寿广元市分公司用主动、优质、快捷的理赔服务践行了公司“诚实守信，客户至上”的服务理念，履行了“重合同守信用”的服务承诺，以实际行动诠释了国有企业的责任担当！