“感谢！感谢！真的非常感谢！”这是锦泰保险广元中支帮客户冯先生成功申请了交强险理赔款预付后，冯先生一直重复的一句话。尽管语气哽咽、表情悲伤，却饱含着自己无比的激动和真诚的谢意。就在此时，锦泰保险广元中支兑现了自己的服务承诺，充分展现了对客户人性化的理解和关怀。

　　　这是一起让人悲伤而又警醒的事故， 2017年6月21日上午八点半，锦泰保险广元中支全体员工还在热情的唱着《我相信》这首歌曲，突然查勘员接到了报案电话，称一辆在锦泰保险承保的长城轿车在广元市元坝区长坝加油站附近直行时，撞上一横穿马路的行人，事故造成行人当场死亡。接到报案后，锦泰保险广元中支运营负责人、人伤查勘员立即赶赴现场查勘，了解案件具体情况，核实保险责任。通过查勘员了解，目前受害者家属情绪激动，并对客户冯先生进行追偿，要求客户先行支付20万元方可火化尸体，客户迫于无奈向锦泰保险广元中支求助，请求预付保险赔款。

　　　由于还未出具事故认定书，责任未明确，暂不符合商业险预付规则。为了解决客户的燃眉之急，也为了展现锦泰保险广元中支灵活、高效、诚实守信的客户服务理念，查勘人员马上将该情况如实上报锦泰保险总、分公司，为客户申请交强险的死亡伤残费用预付。通过逐级审批，成功为客户申请了交强险赔款预付，整个流程从提出申请到预付赔款成功到账，花了不到１２小时的时间。得到了客户冯先生的无尽感激和高度认可。

　　　急客户所急，想客户所想，完善、快速、全面的理赔服务才是锦泰保险勇于承担风险，提供保险保障的真正价值体现。锦泰保险广元中支所做出了每一项或大或小的客户服务承诺，都需要我们用加倍的热情、高度的实效、以及更细致全面的行动去为客户实现，把诚实守信树立成我们锦泰保险广元中支最醒目的标签。