近日，人保财险广元市分公司理赔中心在开展未决案件清理工作期间，发现一笔伤者早已出院却因未提交理赔手续而未得到赔付的案件。对此，该公司理赔中心工作人员及时联系被保险人，电话了解到伤者吴某今年已经41岁，未婚，父母早亡，仅有一姐已外嫁，事故导致其右胫骨平台骨折、右腓骨头骨折，自交通事故发生至今因长期卧床和营养不良导致骨质疏松，骨折断端愈合欠佳，行动不便。加之吴某家处偏远山区，交通不便，其本人对法律法规、理赔程序不够了解，所以一直没能向公司提供理赔手续。

针对吴某的特殊情况，人保财险广元市分公司理赔人伤分中心联系了被保险人，于5月10日驾车赶赴昭化区朝阳乡伤者家中，主动上门进行调解理赔。工作人员审核资料后，为伤者详细讲解了赔偿的项目和标准，结合《道路交通事故受伤人员伤残评定》标准，为其提供十级伤残的残疾赔偿金赔款。此次上门服务得到了被保险人及其家属的称赞，附近村民也给予该公司一致好评，“以往只知道要我们到保险公司去，没想到人保这么人性化，到家里来了为我们处理”。

上门服务不但减少了伤者及家属的往返保险公司的劳累奔波，给车主和伤者提供了及时解决纠纷的途径，公平公正的核定伤残等级及相关费用也保障了被保险人和伤者的合法权益。人保财险广元分公司将进一步推进人伤调解到家服务落地工作，对住址偏远行动不便的涉残伤者，无法到保险公司进行现场调解的，公司主动安排工作人员到伤者家中开展自主评残和人伤调解理赔，为人保车主和受害方提供真诚与便捷的理赔服务。