5月2日，贵州省大方县一在建高铁的七扇岩隧道发生疑似瓦斯爆炸，造成12死12伤的事故。

5月3日，太平洋产险总公司与贵州、重庆、四川分公司立即展开重大事故理赔服务工作。当日下午，查勘理赔现场工作组在毕节中心支公司集结后立即召开现场会，汇总事故信息、集中研讨后续处置及服务方案。相关机构汇总当地所有理赔资源，分别就承保信息核实、查勘定损、已转异地重伤者医勘支持、投保客户及经纪公司协谈、出险人及其家属安抚、事故理赔专属通道设立、预赔款项的调用、被保险人家属报案及理赔支援等项目设置专属团队并落实服务方案。
   在服务过程中，服务人员根据现场及调查对象的特点，应用不同的方式，在尽可能减少影响的前提下完善理赔信息，正向引导出险伤者及家属积极处理事故。此理赔服务模式得到了被保险人、家属的积极配合和认可。

5月4日，工作组主动与事故单位中铁15局联系并召开沟通会，会上，公司主动表达配合政府、承建单位协助化解矛盾的意愿，并提出初步的解决方案同处理事故善后。该方案获得了客户及经纪公司代表的现场认可，并签署了第一阶段理赔协议。第一期赔款200万元将在近期到位并支付。