为进一步做好防范化解人身保险满期给付与退保风险工作，科学应对、妥善处理突发事件，维护客户的正当利益，避免或降低公司声誉损失和后续经营的不利影响，保证公司健康、稳定有序运营。5月8日恒大人寿广元中支开展了满期给付与退保风险应急演练。

在接到柜面银保客户情绪激动的投诉时，恒大人寿广元中支应急演练执行组成员实施了应急方案，首先柜面管理岗组织柜员对客户进行接待、安抚，采取引导劝说措施，将聚集客户带离柜面大厅，分散安排在洽谈室、会议室或接待室进行处理，做好客户的分流、隔离工作；其次保全岗核实客户身份、保单信息后，与保单归属渠道客户经理或代理人一起向客户进行沟通及记录客户反映的情况和提出的相关要求；并简明扼要向机构负责人报告事件原委、涉及人数、客户诉求等情况。接待结束后让客户离开公司,严防客户与事件不相关的其他客户互留联系电话。

演练结束后，该公司运营服务部根据现场演练记录、演练评分表、现场总结等材料，对发现的问题与原因进行了改进。恒大人寿广元中支通过开展各职能岗位技能提升的演练工作，秉承对客户负责，对公司负责，对员工个人负责的理念，不断前进，开拓创新，不断以业界最高标准自我要求。