“太好赔”服务关爱归家车主

1月26日下午，黑龙江境内高速公路因雪雾天气发生多起多车连环相撞的重大交通事故。太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急预案，太平洋产险紧急推出8项理赔服务举措，黑龙江分公司查勘理赔人员克服冰雪灾害的恶劣自然条件，迅速赶往事故现场参与救援与现场理赔服务，用“太好赔”服务关爱归家车主。同时，太平洋寿险也第一时间启动应急响应，对外公布理赔调查应急服务电话及一对一联系方式，开通理赔绿色通道，确保应急赔付流程顺畅。截至下午6点，太平洋产险共接到正式和现场临时报案30余件，太平洋寿险暂未接到相关报案。

太平洋产险针对本次事故采取的8项应对服务举措为：

一、启动冰雪灾害应急预案，应急工作小组在哈尔滨、大庆和绥化高速出口设立临时定损和服务点，现场开展救援抢险和客户安抚工作；开通理赔绿色通道，简化理赔手续，提供主动理赔服务。

二、多渠道获取事件造成的车辆损失和三者损失信息，主动排查客户出险信息，经核实如申请人提供的车辆信息与公司承保信息相匹配，对客户提供无保单理赔服务。

三、确认标的及投保情况后，免单证提供相关费用垫支付，担保抢救费用使用。

四、针对轻微人伤案件，提供极速赔付服务，伤者按需随时可一次性调解打包赔付，解决所有赔偿问题。

五、针对重大人伤案件，提供个性化服务，涉残理赔案件，待伤者伤情稳定后，可免除鉴定赔付。

六、协调供应商提供停车场地，保证事故重损车辆可尽快开展定损工作。

七、相关机构定损等重要岗位人员取消休假，协调黑龙江全省查勘、定损人员组成定损预备队，随时支援本次事故理赔。

八、利用自有微信号、朋友圈等途径，积极传播公司暖心服务，向客户介绍冰雪天气行车安全常识。实时发布近3天的天气情况，提醒客户根据天气适时调整出行方式。

春节已进入倒计时，当前正值返家高峰，太平洋产险已在全国范围内重点部署春节期间的车险理赔服务工作，推出“爱心时刻相随，服务一路相伴”活动，为假日出行车主提供车险理赔“极速、极易、极暖”的“太好赔”服务。同时，在高速公路服务区、风景点设置服务网点，给节日返乡、假期出游的客户提供关爱，给陷于困境的客户施以援手，通过微信自助理赔让客户减少等待时间，及时完成赔付工作。服务举措，黑龙江分公司查勘理赔人员克服冰雪灾害的恶劣自然条件，迅速赶往事故现场参与救援与现场理赔服务，用“太好赔”服务关爱归家车主。同时，太平洋寿险也第一时间启动应急响应，对外公布理赔调查应急服务电话及一对一联系方式，开通理赔绿色通道，确保应急赔付流程顺畅。截至发稿时，太平洋产险共接到正式报案30件，现场临时报案10余件，太平洋寿险暂未接到相关报案。

太平洋产险针对本次事故采取的8项应对服务举措为：

一、启动冰雪灾害应急预案，应急工作小组在哈尔滨、大庆和绥化高速出口设立临时定损和服务点，现场开展救援抢险和客户安抚工作；开通理赔绿色通道，简化理赔手续，提供主动理赔服务。

二、多渠道获取事件造成的车辆损失和三者损失信息，主动排查客户出险信息，经核实如申请人提供的车辆信息与公司承保信息相匹配，对客户提供无保单理赔服务。

三、确认标的及投保情况后，免单证提供相关费用垫支付，担保抢救费用使用。

四、针对轻微人伤案件，提供极速赔付服务，伤者按需随时可一次性调解打包赔付，解决所有赔偿问题。

五、针对重大人伤案件，提供个性化服务，涉残理赔案件，待伤者伤情稳定后，可免除鉴定赔付。

六、协调供应商提供停车场地，保证事故重损车辆可尽快开展定损工作。

七、相关机构定损等重要岗位人员取消休假，协调黑龙江全省查勘、定损人员组成定损预备队，随时支援本次事故理赔。

八、利用自有微信号、朋友圈等途径，积极传播公司暖心服务，向客户介绍冰雪天气行车安全常识。实时发布近3天的天气情况，提醒客户根据天气适时调整出行方式。

春节已进入倒计时，当前正值返家高峰，太平洋产险已在全国范围内重点部署春节期间的车险理赔服务工作，推出“爱心时刻相随，服务一路相伴”活动，为假日出行车主提供车险理赔“极速、极易、极暖”的“太好赔”服务。同时，在高速公路服务区、风景点设置服务网点，给节日返乡、假期出游的客户提供关爱，给陷于困境的客户施以援手，通过微信自助理赔让客户减少等待时间，及时完成赔付工作。