12月2日，湖北鄂州发生客车坠湖事故，目前已致18人死亡。获悉事故发生后，太平洋产、寿险湖北分公司第一时间启动应急预案，排查客户及车辆承保情况，查勘、调查人员迅速赶往事发现场，开展现场查勘、收集人员名单、核实客户身份、协助施救等工作。

经核实，太平洋产险承保事故车辆的交强险及第三者责任险，目前，由湖北分公司主要负责人带队，包含救援、车物损和人伤理赔骨干组成的专案组已赶到事故现场，开展事故理赔及救援工作。后续，太平洋产险将及时跟进案件最新情况，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，主动提供各项理赔服务。

同时，太平洋保险正多渠道获取本次事故伤亡人员身份信息，好做全系统记名承保信息排查工作。公司客户或家属可通过24小时95500客服电话、太平洋保险官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案及咨询，太平洋保险将在注重人性关怀的前提下，及时兑现保单承诺。