11月4日，太平洋寿险首款针对客户端的智能客服机器人正式发布上线。客户通过【太平洋寿险】官方微信或税优APP中的客服模块，咨询分红、贷款、变更等常见业务问题时，可获得智能机器人的实时在线解答。截至11月16日，客户与智能机器人交互逾14万次，日均交互量达1.2万次。
      太平洋寿险智能客服机器人由寿险客户服务部和长沙营运中心共同研发，它借助最新的人工智能技术，通过拟人化的人机交互，可以为客户提供7*24小时全年无休服务，不仅极大地提升了客户体验，也有效地分流了人工服务压力。智能机器人上线以来，在线转人工服务量较上线前同期减少了80%以上，在线接通率由上线前的30%左右提升至90%以上。
      下阶段，太平洋寿险还将从加载更多接入渠道、扩充完善知识信息和研发多样化应答模式等三方面入手，进一步优化智能客服机器人，助力公司“数字太保、智能营运”经营战略目标的实现。