太平洋寿险积极落实中国保监会印发的《保险小额理赔服务指引（试行）》，提高保险理赔服务水平，促进保险理赔服务简单、方便、快捷、透明，持续推进保险小额理赔工作。一是简化索赔单证，制作索赔申请、委托授权、转账授权“三合一”的《理赔申请书》；二是减免意外事故证明，对事实清晰、责任明确且无需调查的案件减免意外事故证明资料；三是持续推广移动理赔、微信理赔等新技术服务工具应用，尝试推广客户自助上传理赔资料，针对因身患残疾、卧病在床等导致行动不便的特殊困难客户提供上门服务；四是持续、严格落实理赔透明化，向客户及时发送索赔事项告知、理赔进展、理赔结果等信息；五是加强动态监测保险小额理赔五日结案率、平均索赔时效、获赔率等指标数据，多措并举加快理赔时效。