9月14日，省公司刘跃灵副总经理率领由理赔部、责任险部负责人及有关人员组成的专项工作组赶赴巴中南江县陈家山魏家坝林场——巴中“9.13”特大交通事故车辆翻坠地点，详细询问了事故情况和善后情况，并进行了现场查勘。

刘总一行在查勘现场后，立即召开了事故情况说明会，认真听取了巴中市分公司关于肇事客车承保、损失情况和理赔方案及措施、政府对事故的处理意见等情况的汇报，对巴中分公司领导班子有条不紊应对突发事件、及时组织并率队第一时间赶赴现场抢险救援、放弃节假日休息时间全力以赴查勘救助等等大量辛勤工作给予了充分肯定和高度评价，并对巴中市分公司提出了五项要求：

一是高度重视。此次特大事故引起了社会各界的高度关注，上到中央、国务院和省委、省政府，下到市、县各级党政和遇难者家属。巴中市分公司要高度重视，由一把手挂帅，分管领导具体负责，相关部门积极配合，妥善作好理赔善后工作，维护社会秩序稳定。

二是明确原则。要特事特办，坚持迅速、准确、合理的理赔原则，严格执行承保业务条款。

三是抓紧结案。在前期工作的基础上，提高理赔速度，加班加点，争取在最短的时间兑现支付赔款。

四是加强沟通。一定要向当地政府和保户、公安等相关部门作好保险条款的解释，做好保险理赔中赔付标准的有关政策法规的宣传和沟通协调。

五是坚持“两手抓”。鼓舞士气，正视突如其来的“9.13”特大事故，树立信心，一手抓事故理赔处理，一手抓业务发展，以此为契机，推动公司业务快速发展，弥补和减少事故带来的损失。

在巴中分公司指导理赔工作期间，刘总还会见了巴中市委、政府负责“9.13”事故处理综合协调组负责人、市委秘书长姚义贤，就人保财险公司及时、迅速、准确、合理理赔等相关工作进行了沟通和协调。