中国太保寿险四川分公司聚焦数字金融服务民生的成果展示与金融网络乱象风险防范，围绕“清朗金融网络守护安心消费”为主题，开展一系列有针对性、有特色、有成效的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传。

清朗金融网络，守护安心消费。

公司积极践行“金融为民”初心，全辖各机构同频共振，借助“3·15”这一契机，开展有特色、有成效的集中宣传教育活动，正面宣传数字金融惠民成果与风险防范知识，维护平稳健康的金融舆论环境。

01开展“园聚消保 智护民生”趣味游园活动

3月13日，我司参与由国家金融监督管理总局四川监管局指导，四川省保险行业协会主办的四川保险业2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动分舞台活动、游园活动、市集活动三大核心区域，各区域联动发力，让消保知识入脑入心，采取知识文化墙、知识走廊等形式，系统化展示金融消保核心知识，让市民能直观学习，营造浓厚的消保宣传氛围。

02组织参与消保知识趣闯H5挑战赛

公司积极组织内外勤员工、客户参与四川省保险行业协会开展的金融消费者权益保护挑战赛线上H5微信活动，围绕“3·15”主题“清朗金融网络守护安心消费”打造趣闯H5问答游戏，将金融消保知识巧妙融入跑酷闯关环节，以趣味互动形式引导大众主动了解、学习保险消保相关知识。

03聚焦重点人群触点，精准触达暖服务

面向老年人、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等客群，通过“零距离”的知识普及与“接地气”的风险提示，将实用的金融保险知识和防范非法代理退保等暖心服务精准送进社区、企业、商圈、农村和校园，以实际行动打通金融教育宣传的“最后一公里”，全力筑牢消费者财产安全防线。

04聚焦重点触点，数智赋能更便捷

公司打造服务一站式服务窗口，客户需求一次受理，通过数字化保险服务柜面自助端、云柜面保全服务、太E赔理赔服务、嗨问“服务解忧”营销员问题反馈等服务渠道，提高服务质效、透明保障流程、快速响应解决，让服务多跑路、客户少跑腿，通过数智工具提升服务质效，以数智化服务提高客户体验。

05高管引领解民忧，客户聆听优体验

公司各级体验服务官在活动期间开展客户声音聆听活动，通过投诉/临柜客户接待、客户拜访、座谈聆听等形式，当面了解客户、业务员的意见建议，推动服务问题解决，提升客户体验。

06打造便民惠民“三服驿站”，发挥柜面消保教育阵地作用

各机构柜面设立金融知识教育专区，配备充足的教育宣传材料，杜绝商业推销内容。柜面窗口等醒目位置公示“风险提示”、客户服务承诺和指南、公司产品停办/变更/价格调整信息等相关内容。落实好老年人等特殊客群柜面服务工作，布置“银发服务E空间”，畅通柜面绿色通道，设置“爱心通道”、“爱心专窗”、“爱心专座”统一标识，配备老花镜、医药箱等柜面必备便民设施，保持无障碍通道通行顺畅，同时为普通市民、“两司两员”等户外劳动者提供避雨、饮水等暖心便民服务。

接下来，中国太保寿险四川分公司将借助“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动契机，继续深入推进保险消费者权益保护，不断优化金融服务，净化金融网络环境，帮助消费者筑牢财产安全防线，共同营造清朗安心的金融环境。