3月11日，一位腿部受伤的客户前往人保财险广元苍溪支公司二楼理赔分部办理理赔业务。因腿部受伤行动不便，上下楼梯成为客户办理业务过程中的最大阻碍，正当客户一筹莫展之时，理赔中心/客户服务中心苍溪分部工作人员凡培健主动伸出援手。

在详细了解客户实际困难后，凡培健毫不犹豫俯身背起客户，平稳将其从一楼护送至二楼业务办理窗口，全程细心搀扶、贴心照料。业务办结后，他再次小心翼翼将客户背下楼并安全送至指定位置，用耐心与细致为客户提供了全程无忧的服务。面对客户的诚挚感谢，凡培健以朴实的微笑回应，用无声的行动诠释了一线员工的责任与担当。

一背一扶尽显服务温度，一言一行践行初心使命。凡培健这一自发的暖心举动，是人保财险“人民保险，服务人民”使命宗旨的生动实践，是公司优质服务理念在基层一线的具体落地。细微之处见真情，平凡岗位显担当，此次暖心服务不仅切实解决了客户的急难愁盼，更拉近了企业与客户的距离，充分展现了人保财险有温度、有责任、有担当的央企形象。

下一步，广元市分公司将持续深耕民生服务，以更贴心、更专业、更高效的服务守护群众福祉，践行金融央企的社会责任与使命担当。