2025年，重疾慰问先赔服务客户达1074人次，赔付金额1.04亿元，历年累计服务客户近2万人，总赔付金额超16亿元。这些数据背后，是新华保险对客户需求的深刻洞察和对服务品质的不懈追求。

2025年2月，山东客户X女士因发现乳腺肿物及时前往医院检查并实施手术治疗，术后病理确诊为乳腺癌。面对患癌后的未知与挑战，她内心充满焦虑与不安。然而，新华保险的“重疾慰问先赔”服务迅速启动，理赔人员第一时间前往医院慰问并开通绿色理赔通道，当天完成赔付36万元，为客户带去温暖与支持。

【重疾慰问先赔服务：用高效与关怀应对重疾客户两大痛点】

在重疾面前，时间就是生命，而经济压力更是许多患者不得不面对的现实难题。重疾客户往往面临两大痛点：一是身体虚弱，难以抽出时间和精力办理理赔手续；二是治疗费用紧张，亟需资金填补治疗缺口或维持生活品质。

为了解决客户痛点，新华保险于2020年推出“重疾慰问先赔”，对于符合特定条件的重疾客户，提供“三个一”品质服务，用实际行动诠释保险的温度与速度。

l 一对一慰问协办：理赔人员上门慰问并协助收集理赔材料，让客户免于奔波，专注治疗；

l 一路绿灯优先办理：开通绿色通道，一路优先快办，确保赔付高效，缩短客户等待时间；

l 一日出具理赔结论：原则上在1个工作日内出具理赔结论，第一时间缓解客户资金压力，让客户安心康复、无忧生活。

符合以下条件即可享重疾慰问先赔

新华保险始终坚信，保险不仅是风险的保障，更是对生命的尊重与守护。未来，我们将持续深化服务创新，优化理赔流程，践行“好服务，在新华”品牌理念，为更多的客户提供健康和美好生活的坚实保障。